Rozwiązywanie konfliktów.
150,00 zł
Kurs dla osób, które chcą lepiej radzić sobie w trudnych sytuacjach interpersonalnych, odzyskać spokój w komunikacji i budować porozumienie zamiast eskalacji.
Kurs online
Postaw na świadome i profesjonalne podejście do konfliktu – zamiast go unikać czy tłumić, naucz się zmieniać go w okazję do rozwoju, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym.
Czego się nauczysz?
-
Rozpoznawania źródeł konfliktów.
– Nauczysz się analizować, co naprawdę stoi za napięciem w relacjach (interesy, emocje, nieporozumienia, styl komunikacji). -
Skutecznej komunikacji w trudnych sytuacjach.
– Dowiesz się, jak mówić o swoich potrzebach i emocjach bez wywoływania obrony u drugiej strony.
– Nauczysz się aktywnego słuchania i zadawania pytań, które pomagają zrozumieć drugą osobę. -
Technik deeskalacji napięć.
– Poznasz konkretne narzędzia, jak zatrzymać eskalujący konflikt i odzyskać kontrolę nad sytuacją. -
Radzenia sobie z emocjami – swoimi i cudzymi.
– Nauczysz się, jak nie reagować impulsywnie, jak rozładowywać napięcie i jak pomóc innym się uspokoić. -
Negocjowania i szukania rozwiązań typu win-win.
– Dowiesz się, jak wspólnie z drugą stroną wypracować rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony. -
Budowania porozumienia i odbudowy zaufania po konflikcie.
– Poznasz sposoby na naprawę relacji i wyciągnięcie konstruktywnych wniosków na przyszłość. -
Reagowania na konflikty jako lider/menedżer (jeśli szkolenie jest dla kadry zarządzającej)
– Nauczysz się, jak interweniować bez zaogniania sytuacji, wspierać zespół i dbać o atmosferę.
Dla kogo?
Szkolenie jest skierowane do osób, które:
👥 Dla pracowników zespołów.
– którzy chcą poprawić współpracę, zredukować napięcia i skuteczniej się komunikować w codziennych sytuacjach.
👨💼 Dla liderów, menedżerów i kierowników.
– którzy chcą umiejętnie reagować na konflikty w zespole, wspierać pracowników i budować dobrą atmosferę pracy.
🤝 Dla działów HR i osób odpowiedzialnych za komunikację wewnętrzną.
– które pełnią rolę mediatorów i często wspierają innych w rozwiązywaniu sporów.
📞 Dla osób pracujących z klientem (obsługa klienta, sprzedaż, reklamacje).
– które mierzą się z trudnymi rozmowami, emocjami klientów i napięciami w relacjach zewnętrznych.
🧠 Dla wszystkich, którzy chcą rozwijać inteligencję emocjonalną i umiejętności interpersonalne.
– zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym.
💬 „Nie chodzi o to, by wygrywać – chodzi o to, by się usłyszeć.”
🧭 Korzyści długofalowe:
-
Lepsza komunikacja interpersonalna.
Uczestnicy uczą się jasno wyrażać swoje potrzeby i słuchać innych, co zmniejsza liczbę nieporozumień. -
Zwiększona pewność siebie.
Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach daje poczucie kontroli i kompetencji. -
Lepsze zarządzanie emocjami.
Szkolenia uczą, jak zachować spokój i nie eskalować konfliktów, nawet w stresujących sytuacjach. -
Rozwój umiejętności negocjacyjnych.
Przekłada się to nie tylko na rozwiązywanie sporów, ale też na lepsze wyniki w pracy zespołowej i sprzedaży. -
Większa satysfakcja z pracy i relacji.
Mniej napięć = lepsze relacje z kolegami, przełożonymi i klientami.
Plan Kursu
Panel 1: Wprowadzenie do tematyki konfliktów.
- Czym jest konflikt? Definicje i rodzaje konfliktów (wewnętrzne, interpersonalne, zespołowe).
- Pozytywne i negatywne skutki konfliktów.
- Fazy rozwoju konfliktu.
- Ćwiczenie: Jak radzisz sobie z konfliktami? – autodiagnoza.
Panel 2: Analiza źródeł konfliktu.
- Typowe przyczyny konfliktów w pracy i życiu codziennym (np. różnice w wartościach, komunikacji, interesach).
- Rozpoznawanie „prawdziwego” źródła konfliktu.
- Techniki radzenia sobie z konfliktami.
- Ćwiczenie : Identyfikacja źródeł konfliktu.
Panel 3: Style rozwiązywania konfliktów.
- Omówienie modelu Thomasa-Kilmann’a (style zarządzania konfliktem).
- Kiedy stosować poszczególne style?
- Narzędzia rozwijania elastyczności w doborze stylu rozwiązywania konfliktów.
- Najczęstsze błędy i pułapki w zarządzaniu konfliktami.
- Ćwiczenie : Symulacje konfliktów i zastosowanie różnych stylów.
Panel 4: Komunikacja w sytuacjach konfliktowych.
- Zasady skutecznej komunikacji:
- Bariery komunikacyjne w konflikcie – jak ich unikać?
- Studium przypadku: Jak komunikacja wpłynęła na eskalację/rozwiązanie konfliktu?
- Ćwiczenie : Technika „parafrazy” i „lustra” w dialogu.
Panel 5: Techniki rozwiązywania konfliktów.
- Sześć kroków skutecznego rozwiązywania konfliktów.
- Mediacja i negocjacje w zespole.
- Techniki mediacyjne – jak być „mediatorom” w konflikcie.
- Ćwiczenie : Rozwiązywanie konfliktu na podstawie scenariusza.
Panel 6: Zapobieganie konfliktom.
- Jak zapobiegać eskalacji konfliktów?
- Budowanie kultury współpracy w zespołach.
- Techniki radzenia sobie z napięciem w grupach.
- Ćwiczenie: Tworzenie zasad pracy zespołowej wspierających zapobieganie konfliktom.
